Livraisons
Transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après réception de votre paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Nous proposons plusieurs modes d’expédition qui peuvent varier selon leur disponibilité :
Colissimo suivi : livraison sans signature en boite ou lettre ou en point relais.
Mondial Relay et Relais Colis : livraison en point relais.
Courrier suivi La Poste : adapté aux articles de moins de 3 cm d’épaisseur.
Retrait en main propre : livraison gratuite sur rendez-vous dans les environs de notre siège social (contactez notre service client pour plus d’informations).
Un lien de suivi vous sera fourni dès l’expédition de votre colis, quel que soit le mode de livraison choisi.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition incluent les coûts d’emballage, de manutention et d’affranchissement. Ils varient en fonction du poids, de la taille de la commande et du mode de livraison sélectionné. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande, car deux commandes distinctes ne peuvent pas être combinées, et des frais d’expédition s’appliqueront à chacune. Si vos commandes n’ont pas encore été préparées, contactez rapidement notre service client pour explorer les options possibles.
Vérification de votre colis
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement son état (emballage intact, contenu conforme). En cas de problème (colis endommagé, articles manquants ou livraison retardée de plus de 7 jours ouvrés), contactez notre service client dans les plus brefs délais par e-mail, SMS ou téléphone. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur si nécessaire.
Envois hors Union européenne
Nous expédions dans plusieurs destinations internationales. Les frais de douane, taxes ou autres frais locaux ne sont pas incluent dans les prix et de ce fait, sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la législation en vigueur dans votre pays. Nana' S Shop ne peut être tenu responsable des éventuels frais ou restrictions douanières.
Retours
Délai de rétractation
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
Non portés, non endommagés et dans leur état d’origine (avec étiquettes et emballage d’origine).
Accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat.
La lingerie et les bijoux faits main ne peuvent être retournés s’ils ont été portés, pour des raisons d’hygiène, conformément à la législation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client. En cas d’anomalie (article défectueux, erreur de commande), contactez notre service client dans les plus brefs délais ; nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons une solution adaptée (échange, remboursement, etc.).
Modalités de retour
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour vos retours, car Nana'S Shop ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. En cas de dommages causés par le transporteur, contactez notre service client avant de procéder au retour.
Pour toute question ou pour organiser un retour, contactez notre service client par e-mail, SMS ou téléphone.
Délais de remboursement : Le remboursement est effectué après réception du retour sous 1 à 14 jours maximum.